レンタカーについてよくあるご質問をまとめました。
借り方や利用料金などレンタカーのご利用に関する疑問点にお答えします。
もし、記載されていない疑問点などがありましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご利用条件
ゆめしまレンタカーの利用条件を教えてください。
高級車や特殊な車両を取り扱う都合上、一部の車両についてのご利用は23歳以上70歳未満、かつ、普通免許取得後3年以上(MT車の場合はMT免許取得後3年以上、AT限定解除された方は解除された日から3年経過)の方に限ります。
免許失効などによる免許証再発行の場合、裏面に『初心者標識免除』の判が押印されていれば、ご利用条件は満たしています。追加運転者も同条件です。
もうすぐ23歳になりますが、貸してもらえませんか?
貸出日時点で23歳以上がご利用条件となります。
MT車の練習でレンタルしたいです。
MT車の操作練習のためにお貸出しすることは出来ません。
予約について
運転者が予約をしなければいけませんか？
必ずしも運転者のお名前でご予約頂く必要はございません。ご予約は借受人のお名前で受け付けます。運転をされない方がご予約を頂く場合でも、ご利用条件を満たしており、貸出時に身分証をご持参の上ご来店頂かなければなりません。運転者様のご登録は来店時に行います。
※：予約申込人・借受人・クレジットカード名義人は、同一人物でなければいけません。
※：契約者は出発時・返却時、必ず来店してください。
出発場所・返却場所を変更して予約することはできますか？
提携施設からの予約を除き、出発場所・返却場所を変更する事はできません。
予約をするのに必要なものは何ですか？
レンタカーの予約はWEBサイトで行ないますのでNET環境（PC・スマートフォン等）、お手元にクレジットカード/免許証のご用意が必要です。
※：当日レンタルご希望の場合はお電話にて予約を承ります。連絡が繋がりにくい場合がございますが、ご了承ください。
予約IDをなくしてしまったらどうしますか？
予約の確認、お支払い、キャンセル等は予約時にご登録いただいた「メールアドレス」と予約完了後にお伝えする「予約ID」を使って[予約確認ページ]から行います。予約確認のメールをなくされてしまった場合、電話で連絡、もしくは、問い合わせページからご予約時に登録いただいたメールアドレスでメッセージを送ってください。
※：なりすましによる解約被害を防ぐため、ご予約時に登録いただいている電話もしくはメールアドレスにご連絡いたします。
予約のキャンセルはどのように行いますか？
予約のキャンセルはWEBサイトの予約確認画面か電話、メールのいずれか方法で、予約店舗に連絡をしてください。キャンセルが確定した日付によってはキャンセル料がかかる場合があります。
予約のキャンセル料金はかかりますか？
予約日の7日以上前に予約を取り消すならば、キャンセル料金はかかりません。予約日の6日以内に予約を取り消すならキャンセル料金がかかります。[詳しくはこちら]
予約した車が借りられないことはありますか？
ご予約済みであっても、メンテナンス・事故による修理等でご用意できない場合もまれにございます。
代替車両のご提案をいたしますが、借受人様のご了承が得られない場合、予約キャンセルとさせていただき、受領している料金を返却いたします。
運転手付で車を借りることはできますか？
法令の定めにより、運転者付の貸渡し、あるいは運転者の紹介・斡旋などは行えません。
事前予約なしでも借りられますか？
はい。当日レンタルが可能な場合がこざいます。
※：当日予約の場合、各種割引は適用されませんことをご了承ください。
※：営業所が自宅兼事務所のため、事前連絡のないご来店はお断りしております。
どれくらい前から予約をすることができますか？
貸出予定日の９０日前からの予約をすることができます。ただし、クレジットカードでの支払いは貸出予定日の５９日前から可能になりますので、その間は仮予約になります。
予約の日時や車種変更はどうしたらいいですか？
予約をした時に送られてくるメールに返信いただくか、電話で連絡をしてください。もしくは、問い合わせページからメッセージを送ってください。
※：内容によってはお受けできない事もあります。
※：日時の変更は場合によっては変更手数料が発生する場合がございます。
予約した出発時間より遅れるとどうなりますか？
ご予約を頂いたお時間を元に他のご予約をストップしているので、利用時間が短くなったとしても料金が安くなることはありません。予約時より遅らせて貸出とはなりませんので、ご注意ください。
※：ご連絡がないまま1時間を過ぎますと、予約取消を行いますのでご注意ください。
※：当日キャンセル料金は支払総額の100%になります。
お支払いについて
追加料金はどのように支払いますか？
WEBサイトで決済頂いたカードから、再度支払いをして頂きます。
現金での支払いはできますか？
いいえ。ご予約時はもちろん、追加料金が発生する場合も現金でのお取扱は致しません。
利用できるクレジット会社はどこですか?
VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club International。
5種類のクレジットカードのご利用が可能です。
クレジットカードと同等に使用できるデビットカードはシステム上対応しておりませんので、クレジットカード機能のあるデビットカードでの登録及び利用は固くお断りします。
※：発覚した場合は無条件にてキャンセルをし、いかなる理由においても返金は一切お受けできません。
走行距離の制限はありますか？
ほとんどのレンタカーは距離制限を設けていません。
※：一部、距離制限を設けているレンタカーもございますので予約ページで確認してください。
走行距離によって追加料金が発生しますか？
走行距離により、追加料金は発生致しません。
※：一部、距離制限を設けているレンタカーに限り追加料金が発生します。
季節によって料金は変わりますか？
いいえ。季節によって料金が変わることはありません。
オプションについて
ETC機器はすべての車に搭載していますか？
はい。すべての車に搭載しているETC機器は無料でご利用できます。
ETCカードのレンタルはしていますか？
いいえ。ETCカードのレンタルはできません。ご自身のETCカードをご持参ください。
出発した場所とは異なる場所に車を返却することはできますか？
いいえ。出発と同じ場所に返却をお願いします。
GPSナビゲーションシステムをレンタルすることはできますか？
一部のレンタカーは無料で装備していますが、オプションでの貸出は行っておりません。
チャイルドシートの貸出はしていますか？
いいえ。チャイルドシートのレンタルは行っておりません。
※：6歳未満の子供をお連れのお客様はご自身でチャイルドシートを持参・設置してください。
出発～返却について
空港や最寄駅までレンタカーを配車してもらえますか？
いいえ。空港や最寄駅までの配車はしておりません。
ただし、提携施設への配車についてはご予約時に店舗にお問合せください。
予約時間に間に合わない場合はどうすればいいですか？
予約した店舗に連絡をしてください。スタッフが常駐していない店舗もありますので、予約時間前までにご連絡をください。
※：ご連絡がないまま1時間を過ぎますと、予約取消を行いますのでご注意ください。
※：当日キャンセル料金は支払総額の100%になります。
営業時間外に車を借りる・返すことはできますか？
いいえ。営業時間内に借りる/返すようにしてください。
レンタカー貸出時の持ち物は何ですか?
運転免許証は必ずご持参ください。また、必要な方はETCカードをご持参ください。
予定より早く車を返却してもいいですか？
予定より早く返却頂くのは可能です。ただし、短縮されたレンタル料金の返金はできませんのでご了承ください。
レンタル期間の延長はできますか？
延長をご希望とされる場合は、返却する店舗にお問い合わせください。
その後の予約状況により、レンタル期間を延長することが出来ない場合が御座いますのでご了承ください。
※：事前に連絡のない貸出期間の超過には、超過料金をいただいております。[詳しくはこちら]
ガソリンを満タンにして返却できない場合はどうすればいいですか？
そのまま車の返却をしてください。満タン返却できない場合は、当社指定の料金を頂きます。精算は予約時のクレジットカードで行ないます。
※：上島町のガソリンスタンドの多くは休日・祝日は休業しています。
事故を起こした場合はどうすればいいですか?
以下の手順でご対応ください。
- 安全な場所に車を移動
- 負傷者の救護
- 警察に通報
- 出発店/保険会社に連絡
※：小さな事故でも必ず警察に通報してください。警察からの事故証明書がない場合、保険適用されないことがあります。その場合、免責補償やNOC補償の加入に関わらず、必要な費用の全額をお客様にご負担いただきます。
駐車禁止のステッカーが貼られていましたがどうすればいいですか?
以下の手順でご対応下さい。
- 所轄の警察に出頭
- 金融機関で反則金の支払い
- レンタカーの返却
- 領収日付印のあるものの定時
※：万が一、ご提示いただけない場合には自認書にサインを頂戴し、駐車違反反則金として25,000円をお預かりします。[詳しくはこちら]
会員情報について
会員登録はありますか？
Webサイト内での会員登録はありませんが、ご利用いただいたことのあるお客様の情報は当社内で管理しております。２回目以降のご利用の際は予約時の入力情報が不足していても、前回貸出情報を元にこちらで予約情報を補完します。
ただし、各種情報に変更があった場合はその旨を予約フォームの「連絡・お問合せ」に記入してください。
※：貸出時の免許証の確認は常に行いますので、２回目以降のご利用でも免許証は必ずお持ちください。